Quando governança e manutenção trabalham com o mesmo fluxo de chamados, apartamentos bloqueados (out of order) voltam à venda mais rápido e o hóspede não encontra defeito que a camareira já tinha visto.
A camareira entra em todos os apartamentos todos os dias. Ela é a melhor sensora de defeitos do hotel — desde que tenha um jeito simples de reportar e veja que o problema foi resolvido. Quando o aviso depende de bilhete ou recado no rádio, o defeito volta a aparecer no próximo hóspede.
Cada apartamento fora de serviço por manutenção é receita que não entra, principalmente na alta temporada. Medir quantos quartos ficam bloqueados, por quanto tempo e por qual motivo é o primeiro passo para reduzir esse número.
A governança registra a ocorrência indicando o apartamento e o problema; a manutenção recebe com prioridade, executa e conclui; a governança é avisada para liberar a UH. Com tudo registrado, a gestão sabe quais apartamentos geram mais chamados e pode programar preventivas ou reforma.
OOO (out of order) é o apartamento bloqueado para venda, geralmente por manutenção ou reforma. Reduzir o tempo de OOO é um dos objetivos da integração entre governança e manutenção.
Quem encontrar o problema: governança, recepção ou o próprio técnico. O importante é existir um único canal com registro, prioridade e retorno de conclusão.
A governança usa a HAMORA para registrar ocorrências e acompanhar o andamento; a gestão da execução fica com a equipe de manutenção.