Abra, priorize e acompanhe cada ordem de serviço de manutenção do hotel em um só lugar — da reclamação do hóspede à conclusão do técnico, com histórico por apartamento e por equipamento.
Em muitos hotéis a ordem de serviço ainda nasce num grupo de WhatsApp, num caderno da recepção ou numa planilha compartilhada. O resultado é conhecido: chamados esquecidos, retrabalho, ninguém sabe quem está atendendo e o mesmo defeito volta na semana seguinte sem que alguém perceba.
Recepção, governança ou a própria manutenção registram a ocorrência indicando o local (apartamento, área comum, casa de máquinas) e o ativo envolvido. A O.S. recebe prioridade, responsável e prazo, e o status fica visível para todos: aberta, em andamento, aguardando peça, concluída.
Nem toda O.S. tem o mesmo peso. Um ar-condicionado parado em apartamento ocupado é mais urgente que uma pintura na área de serviço. Com prioridades claras, a equipe ataca primeiro o que gera quarto bloqueado (out of order) e reclamação, e a gerência acompanha atrasos em tempo real.
Ao concluir, a ordem de serviço fica vinculada ao equipamento ou ambiente. Com o tempo você descobre quais apartamentos e equipamentos mais geram chamados, quanto tempo a equipe leva para atender e onde vale investir em preventiva ou substituição.
É o registro formal de um serviço a executar — corretivo ou preventivo — com local, descrição, responsável, prioridade e status. Ela garante que o pedido não se perca e cria histórico para a gestão.
O fluxo mais comum é recepção, governança e manutenção registrarem ocorrências; a equipe técnica assume, executa e conclui. Os perfis de acesso são definidos na implantação.
Sim. Planos preventivos geram tarefas recorrentes que entram na mesma fila de trabalho, então corretiva e preventiva ficam no mesmo controle.